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专访信阳家之喜装饰工程有限公司客户经理余志德

来源:2015/8/2 15:14:09作者:jiazhixi123456浏览量:12350

  

7态度,成功销售人员的第一要素

 

“态度决定一切。”这是家之喜装饰余志德先生嘴边经常挂的一句话。闯荡江湖几十年的余志德都把这句话当做自己的圣经一样,那它肯定有它的道理。余志德,在建材行业,同一种材料,有的家装业务员每年销售几百万,有的却只能销售几十万,差距达到几十倍,对于余志德来说“事业的成功没有止境,它是一场无终点的追求。”态度,是成功销售人员的第一要素。
关于态度有人可能要问了,这个态度是个什么东西?既看不见也摸不着,它能决定一切吗?

余志德给我们深入详细的解说销售工作中经常会发生的一些事情:

当你被一个顾客拒绝1次、2次、3次、5次甚至更多的时候,你也许会想这个鬼人真是难缠,放弃算了;但你也许会想他拒绝我很正常啊,也许我还在某些方面做的不够,再多努力1次或许就能成功;

  昨天已经跟一个客户约好了,但外面突然下起了多年不遇的暴雨,你也许会想算了,今天正好休息,反正下雨,客户也不会怪我;但你也许会想这正好是个让客户更加喜欢我信任我的好机会,假如我冒着这么大的雨出现在客户面前,客户一定会被感动;

  当你访问终端时,被客户粗暴地拒绝、甚至出言不逊,你也许会想你再这样说小心老子扁你;但你也许会想是不是他正好遇到什么不开心的事情呢?我是不是需要一些耐心和真诚来说服他呢?

  当客户想要了解有关你产品更深的专业知识时,你也许事先就没有做好准备,你只能告诉顾客等我回去问问公司里的人吧;但你也许事先做了充分的准备,很专业地给客户解答,自然顺利地成交。

  当客户买走了你的产品后,你发现其实客户实际需要的是另一种产品,而这种产品你们公司又没有,你也许心想算了,管他呢,反正又不是我的错,卖都卖了,再退回去我的提成岂不是又少拿了;但你也许会想客户买了他并不需要的产品,如果置之不理,就会给客户造成损失,这就违背了我们销售的基本原则,也给公司带来不好的影响,我得告诉他真相并收回产品。

  当你累了一天回去后是不是还会总结今天工作的得失、是不是有系统的学习计划来提高自己的销售水平?那么对这些问题的不同回答和处理就成了一个出色的销售人员跟一个平庸的销售人员区别的分水岭。

  我觉得,所有成功的人,或者说业绩突出的人,之所以成功,是因为他们的价值观念,他们的思维方式、他们的行为模式跟一般人不同。怎么学呢?和业务员朋友在一起沟通,学习别人做业务的技巧和策略,学习别人的表过能力,同时又由于充分地沟通也融洽了朋友关系。利用一切机会:在小区参观别的工地,向工人请教家装施工和材料方面的知识,既交了朋友,又学了知识。每天都要加快学习装修知识(学习家装材料、工艺、产品)每天都要练习口头表达能力,每天阅读各种报纸杂志,拓宽自己的知识面(你永远都不会知道客户会有什么问题)向成功者学习(设计师、优秀业务员、各种成功励志书籍)

如果你每天都去做这三件事,每天都会有所收获。晚上要对一天的成就做一下总结,看今天有没有找到新的客户,有没有留下新的客户电话号码,有没有交到新的朋友,有没有通过朋友获得新的家装讯息和客户资源,有没有学到新的知识,充实了自己的大脑。提升自己,每天充电,才能带给设计师和客户更多新的信息,真正成为家装咨询顾问,成为设计师的帮手,客户的参谋。总而言之,最重要的不是你今天的能力,而是你的思维模式和目标,有清晰的目标,有强烈的意愿,有切实的执行力,不断拓展人脉,不断学习,你一定可以成为家装业务高手。


余志德说面对成功,如果仅仅把它当做是一件事情的完成,一项工作的终止,那么,这样的成功是不值得夸赞与支持的,这样的成功只是一时的成功与收获,而不能长久,不能成为我们前进与努力的方向与动力。把成功当做是一个阶段的重点,将其作为收获而攫取的时候,也正是我们放弃自己前进的动力之时。这样的成功会让我们消沉与满足。

在交流中余志德给人以温和亲切的感觉,言语中用词准确,善于沟通表达。对于记者的提问也是知无不言,在思考或听记者说话时常常保持微笑。这也体现出了他生活的态度和工作的状态。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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